← Блог · Маркетинг · 18 августа 2025
Пустой стул, который сделал Amazon триллионной компанией
В Amazon на каждом важном совещании, от еженедельной планёрки до стратегической сессии, оставляют один стул пустым. Зачем?
Этот стул символизирует самого главного человека в комнате — клиента.
Когда обсуждается новый сервис, цена или дизайн кнопки, Джефф Безос (или его последователи) спрашивал: «А что по этому поводу думает человек на этом стуле? Ему это будет удобно? Ему это понравится?»
Это гениальный в своей простоте лайфхак, который не даёт компании утонуть во внутренних интригах, KPI и эго топ-менеджеров. Он постоянно возвращает команду к единственному вопросу, который имеет значение: «Это хорошо для клиента?»
«Как нам забрать больше денег у этого невидимого чувака на стуле?»
Я работал в лучших компаниях РФ — и сам видел, как бизнес любого масштаба тонет в совещаниях О ЧЁМ угодно, кроме клиента. Вы обсуждаете маржинальность, логистику, конверсию воронки, новый дизайн логотипа. Но как часто вы задаёте вопрос: «А как это изменение отразится на опыте Марии Ивановны, постоянного покупателя?»
Внедри «правило пустого стула» у себя:
- Физически ставь стул. На каждом собрании. Назначь «адвоката клиента» — человека, который будет говорить от его имени.
- Начинай с клиента. Любое обсуждение новой идеи начинай с формулировки: «Клиент X испытывает проблему Y. Наше решение Z поможет ему...».
- Измеряй клиентским счастьем. Главный KPI — не выручка. Выручка — это следствие. Главный KPI — это Retention, LTV и NPS. То есть то, насколько клиенты счастливы и готовы возвращаться.
Перестань думать, как заработать больше денег. Начни думать, как сделать клиента счастливее. Деньги придут сами. Спроси у пустого стула, он подтвердит.
Ещё по теме